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学会誌 magazine

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Vol.1, No.1 (2014年4月21日発刊:創刊号)

magazine_of_serviceology本学会の学会誌「サービソロジー」が発刊いたしました。今回は創刊号であり、本学会がめざす「サービス学」の確立と普及拡大をめざし、サービス学研究・実践の第一線でご活躍の皆様からそれぞれが思い描く「サービス学」についてご投稿いただきました。様々なコンセプトやアプローチがあることを改めてご認識いただけると思います。ぜひ、ご一読ください。

         「サービソロジー」編集長 櫻井 良樹
         (NECマネジメントパートナー株式会社)
         (研修営業本部 ラーニングサイエンティスト)
          *所属は創刊当時のものです

配付について

 創刊号に限り、サービス学会の活動を広く知っていただくために、電子媒体を特別に一般公開を致します。冊子の残部も多少ございますので、購入を希望される方は 学会事務局までお問い合わせください(税込み 2,500円)。

電子版

こちらからダウンロードしてください。(PDF版/4.2MB)

目次

巻頭言    
  価値共創の場としての学会誌 サービス学会 会長 新井 民夫(芝浦工業大学) 1
     
特集:「サービス学の幕開け」    
  サービス学の幕開け」特集にあたって 伊藤 元重(東京大学) 2
  イノベーションの科学としてのサービス科学 日高 一義(東京工業大学) 4
  サービス学をサービス実務にどう役立てるか? 戸谷 圭子(明治大学) 6
  産総研のサービス工学 持丸 正明(産総研) 8
  「サービスをサイエンスする」とは「人間を知ること」である 松波 晴人(大阪ガス) 10
  我が国のサービス科学発展に向けた三角構造 坂田 一郎(東京大学) 12
  サービスとデザイン 中島 秀之(公立はこだて未来大学) 14
  人への短期的なサービスと長期的なサービス 太田 順(東京大学) 16
  ソーシャルエコノミーの時代における新しいサービスを考える 阿久津 聡(一橋大学) 18
  サービス・クリエイティブクラスの人材育成 原 良憲(京都大学) 20
     
下剋上プロジェクト 緒方 大樹(東京大学) 22
     
書籍紹介    
  Progressive Trends in Knowledge and System-Based Science for Service Innovation 小坂 満隆(北陸先端科学技術大学院大学)  
  サービスを制するものはビジネスを制する 山口 英彦(グロービス経営大学院)  
     
会議報告    
  ICServ 2013 戸谷 圭子(明治大学) 28
     
SIG活動紹介    
  サービス学会SIG 活動紹介 谷崎 隆士(近畿大学) 30
       
SIG報告    
  サービス学会 下克上プロジェクト 新井 民夫(芝浦工業大学) 31
  Service Innovation and Design 澤谷 由里子(早稲田大学) 32
  サービスデザインに関するシステムズアプローチ 谷崎 隆士(近畿大学) 33
  サービス学ロードマップ 新井 民夫(芝浦工業大学) 34
     
会告   36
編集後記   37

Vol.1, No.2(2014年7月28日発刊)

目次

巻頭言    
  RISTEX「問題解決型サービス科学研究開発プログラム」特集 日高 一義(東京工業大学) 1
     
特集:RISTEX「問題解決型サービス科学研究開発プログラム」    
  特集「RISTEXの問題解決型サービス科学研究開発プログラム」にあたって 土居 範久((独)科学技術振興機構 社会技術研究開発センター) 2
  サービス価値共創の概念的フレームワーク 村上 輝康(産業戦略研究所) 6
  音声つぶやきによる気づきの収集と活用で看護・介護サービスの質を向上する
内平 直志(北陸先端科学技術大学院大学) 14
  文脈視点によるサービス価値共創モデルの研究
藤川 佳則(一橋大学) 18
  顧客によるデザインと利用とを起点としたサービスシステムの構成法
原 辰徳(東京大学) 22
     
解説記事    
  サービス実践における価値共創のモデル
中島 秀之・平田 圭二(公立はこだて未来大学) 26
     
一般記事    
  サービス学におけるグランドチャレンジ
三輪 洋靖(産業技術総合研究所) 32
     
下克上プロジェクト 緒方 大樹(東京大学) 36
     
書籍紹介    
  サービスサイエンスハンドブック
日高 一義(東京工業大学) 40
  国際線客室乗務員の仕事― サービスの経営人類学 ―
八巻 惠子(就実大学) 41
     
会議報告    
  NSF Workshop to Develop a Research Agenda for Service Innovation
澤谷 由里子(早稲田大学) 42
  サービス学会第2 回国内大会
神田 陽治(北陸先端科学技術大学院大学) 44
  The 6th CIRP Conference on Industrial Product-Service Systems 2014
木見田 康治(首都大学東京) 46
  AMA SERVSIG 2014 International Service Research Conference
戸谷 圭子(明治大学) 48
     
SIG報告    
  サービスデザインに関するシステムズアプローチ (サービスのプロセスモデル試論)
谷崎 隆士(近畿大学)・藤井 信忠(神戸大学)・新村 猛(産業技術総合研究所) 50
     
会告   52
編集後記   53

Vol.1, No.3(2014年10月27日発刊)

目次

巻頭言    
  サービス学とサービス社会 吉川 弘之(研究開発戦略センター) 1
     
特集:「サービスマーケティングとサービス工学 ~サービス学としての文理融合をめざして~」    
  特集「サービスマーケティングとサービス工学~サービス学としての文理融合をめざして~」にあたって 緒方 大樹(東京大学) 2
  サービス学における「おもてなし」 ~ サービス価値の持続と発展に向けて ~ 原 良憲(京都大学) 4
  「イノベーション」とは,「マインドセット」を持って「リフレーム」することである
松波 晴人(大阪ガス行動観察研究所株式会社) 12
  サービス学のサイエンスとアート
岡田 幸彦(筑波大学) 16
  異質性を活かす ~サービス学の共通基盤を目指して~
本村 陽一(産業技術総合研究所) 20
  サービス学技術ロードマップへ向けて
大隈 隆史(産業技術総合研究所) 24
     
Letter to the Editor 34
     
下剋上プロジェクト 木見田 康治(首都大学東京) 38
     
書籍紹介    
  Service Dominant Logic:Premises, Perspectives, Possibilities
神田 陽治(北陸先端科学技術大学院大学) 42
  社会の中で社会のためのサービス工学 ~モノ・コト・ヒトづくりのための研究最前線~
貝原 俊也(神戸大学) 43
     
会議報告    
  2014 Frontiers in Service Conference
原 辰徳(東京大学) 44
  The 5th International Conference on Applied Human Factors and Ergonomics (AHFE) 2014
知野 哲朗(東芝) 46
  16th International Conference on Human-Computer Interaction (HCII2014)
櫻井 良樹(熊本大学) 48
  PICMET’14 金沢
白肌 邦生(北陸先端科学技術大学院大学) 50
     
SIG報告    
  Service Innovation and Design SIG ICServ2014 におけるサービスデザインワークショップおよびパネルセッションの報告
澤谷 由里子(早稲田大学) 54
     
会告   56
編集後記   58

Vol.1, No.4(2015年1月28日発刊)

目次

巻頭言    
  観光からサービス学への期待 本保 芳明(首都大学東京) 1
     
特集:「観光の産業化に資するサービス学 − 東京五輪と地域活性化」    
  特集「観光の産業化に資するサービス学 − 東京五輪と地域活性化」にあたって 原 辰徳(東京大学) 2
  東京五輪からみた観光政策・研究の過去・現在・未来 本保 芳明(首都大学東京),原 辰徳(東京大学) 4
  配慮行動から生成されるハイコンテクストサービスの基礎的研究
福島 規子(九州国際大学) 14
  ホスピタリティ・リーダーシップによる戦略的人財育成
テイラー 雅子(大阪学院大学) 20
  観光政策の課題〜競争力のある観光産業を目指して
矢ケ崎 紀子(東洋大学) 28
  観光情報学と観光情報学会の取り組み
川村 秀憲(北海道大学),山本 雅人(北海道大学),鈴木 恵二(北海道大学),松原 仁(公立はこだて未来大学) 36
  観光地・街づくりでサービス工学にできること
山本 吉伸(独立行政法人産業技術総合研究所サービス工学研究センター) 42
     
Letter to the Editor 50
     
一般記事    
  ICServ2014 における富士通特別セッション報告
柴崎 辰彦,武田 英裕(富士通) 52
     
下剋上プロジェクト 木見田 康治(首都大学東京) 56
     
書籍紹介    
  サービス・イノベーション - 価値共創と新技術導入
西岡 健一(関西大学) 60
  データの見えざる手 ウエアラブルセンサが明かす人間・組織・社会の法則
矢野 和男(日立製作所) 61
  サービスサイエンスことはじめ 数理モデルとデータ分析によるイノベーション
高木 英明(筑波大学) 62
     
会議報告    
  SPRING シンポジウム2014 in 札幌
加茂 大輔(サービス産業生産性協議会) 64
  Social Modeling and Simulations + Econophysics Colloquium 2014
高安 秀樹(ソニーCSL・明治大学) 66
  Frontiers of Service-Dominant Logic and Future Research Directions
鈴木 智子(京都大学) 68
  ICServ2014 The 2nd International Conference on Serviceology
前野 隆司(慶應義塾大学),澤谷由里子(早稲田大学),神武直彦(慶應義塾大学) 70
  KICSS2014 : 9th International Conference on Knowledge, Information and Creativity Support Systems
由井薗 隆也(北陸先端科学技術大学院大学) 74
     
SIG報告    
  グランドチャレンジワークショップ2014 から生まれた2 つのSIG(Special Interest Group)
原 辰徳(東京大学) 76
     
会告   78
編集後記   80

Vol.2, No.1(2015年4月28日発刊)

目次

巻頭言    
  公共空間におけるイノベーション 公共サービスの新たな潮流 大住 莊四郎(関東学院大学) 1
     
特集:公共サービスにおけるイノベーション創出のキーワード    
  特集「公共サービスにおけるイノベーション創出のキーワード」にあたって 山下 倫央(産業技術総合研究所 ) 2
  公共サービスイノベーションの変遷と改革の諸相 喜多見 富太郎(経済産業研究所) 4
  新たな公共サービスの分類
森藤 ちひろ(流通科学大学) 10
  公共交通の課題解決と今後の展開
松原 仁・田柳 恵美子(公立はこだて未来大学) 16
  西宮市大学交流協議会の活動
山本 昭二(関西学院大学) 20
  コンパクトシティ戦略による富山型都市経営の構築
京田 憲明(富山市役所) 26
  富山市におけるコンパクトなまちづくりの背景
京田 憲明(富山市役所)・本村 陽一・山下 倫央(産業技術総合研究所) 34
  「プラチナ社会」創造のためのキーポイント
田中 信吾(プラチナ構想ネットワーク) 40
     
一般記事    
  人間中心の企業活動を目指す国際標準化—ISO TC159 "Human Centred Organisation"
戸谷 圭子(明治大学)・持丸 正明(産業技術総合研究所) 44
     
下剋上プロジェクト 木見田 康治(首都大学東京) 50
     
書籍紹介    
  デザイン人間工学 -魅力ある製品・UX・サービス構築のために-
山岡 俊樹(京都女子大学) 54
  サービス製造業の時代
松崎 和久(高千穂大学) 55
     
会議報告    
  IEEE International Conference on Data Mining 2014 (ICDM 2014)
平石 邦彦(北陸先端科学技術大学院大学) 56
  JST RISTEX S3FIRE第5回フォーラム
中島 正人(科学技術振興機構) 58
     
SIG報告    
  製造業のサービス化SIG
持丸 正明(産業技術総合研究所)・戸谷 圭子(明治大学) 60
     
会告   62
編集後記   64

Vol.2, No.2(2015年7月28日発刊)

目次

巻頭言    
  社会技術研究開発の基盤としての「サービス学」への期待 泉 紳一郎(JST 社会技術研究開発センター) 1
     
RISTEX「問題解決型サービス科学研究開発プログラム」(2)    
  特集 RISTEX「問題解決型サービス科学研究開発プログラム」(2)にあたって 水流 聡子(東京大学) 2
  農業水利システムの構造改革へのサービス学の応用 飯田 俊彰(東京大学) 4
  サービス指向集合知に基づく多言語コミュニケーション環境の実現
林 冬惠・石田 亨(京都大学) 8
  日本型クリエイティブ・サービスの理論分析とグローバル展開に向けた適用研究
小林 潔司(京都大学) 16
  医療サービスの「便益遅延性」を考慮した顧客満足に関する研究
藤村 和宏(香川大学) 24
     
一般記事    
  Raymond P. Fisk 教授 講演報告
佐藤 那央(京都大学) 32
  サービス学会論文誌の創刊に関して
日高 一義(東京工業大学)・三輪 洋靖(産業技術総合研究所) 38
  サービス研究フレームワークとサービスモデル~第3 回国内大会パネル聴講報告~
櫻井 良樹(熊本大学) 40
  第2 回 グランドチャレンジワークショップ2015
丹野 愼太郎(産業技術総合研究所) 46
     
下剋上プロジェクト 木見田 康治(首都大学東京) 50
     
書籍紹介    
  日本型クリエイティブ・サービスの時代 「おもてなし」への科学的接近
小林 潔司・原 良憲・山内 裕(京都大学) 54
  サービスサイエンスによる顧客共創型IT ビジネス
諏訪 良武(ワクコンサルティング)山本政樹(エル・ティー・エス) 55
     
会議報告    
  サービス学会 第3 回国内大会
白肌 邦生(北陸先端科学技術大学院大学) 56
  S-D ロジックの進化と可能性
庄司 真人(高千穂大学) 58
  デジタルヒューマン・シンポジウム 2015
堀 俊夫(産業技術総合研究所) 60
  The 2015 Naples Forum on Service
鈴木 智子(京都大学) 62
  The 7th CIRP Conference on Industrial Product-Service Systems 2015
根本 裕太郎(首都大学東京) 64
     
SIG報告    
  サービス・ケイパビリティSIG
原 良憲(京都大学)・西野 成昭(東京大学)・生稲 史彦(筑波大学) 66
     
会告   72
編集後記   74

Vol.2, No.3(2015年10月28日発刊)

目次

巻頭言    
  製造業サービス化時代の日本 戸谷 圭子(明治大学) 1
     
特集:製造業のサービス化 ~国際動向~    
  特集解説:製造業のサービス化 日髙 一義(東京工業大学) 2
  アメリカにおける製造業のサービス化動向 菊池 一夫(明治大学) 4
  中国における製造業のサービス化動向 ~インターネット+と中国製造2025~
王 京穂(明治大学) 10
  ドイツにおける製造業のサービス化動向 ~Industrie 4.0~
持丸 正明(産業技術総合研究所)・戸谷 圭子(明治大学) 14
  イギリスにおける製造業のサービス化動向
日髙 一義(東京工業大学) 18
     
下剋上プロジェクト 鈴木 智子(京都大学) 22
     
書籍紹介    
  サービス業のマーケティング戦略
南方 建明(大阪商業大学) 28
  「闘争」としてのサービス: 顧客インタラクションの研究
山内 裕(京都大学) 29
     
会議報告    
  Frontiers in Service Conference 2015
原 辰徳(東京大学) 30
  ICServ2015 The 3rd International Conference on Serviceology
赤坂 文弥(NTT) 32
  米国におけるサービスイノベーション最新動向調査
江川 陽(日立製作所) 34
  QUIS14会議報告
戸谷 圭子(明治大学) 36
     
SIG報告    
  サービス学ロードマップSIG(第2回報告)
新井 民夫(芝浦工業大学) 38
     
会告   40
編集後記   42

Vol.2, No.4(2016年1月28日発刊)

目次

巻頭言    
  アカデミアとサービス企業の切磋琢磨 田嶋 雅美(株式会社フランチャイズアドバンテージ) 1
     
特集:サービス人材育成 ~求められる人材像とその能力育成方略~    
  特集「サービス人材育成 ~求められる人材像とその能力育成方略~」にあたって 櫻井 良樹(熊本大学) 2
  価値創造の人材育成に向けて -JAIST/iMOSTコースの取組み- 小坂 満隆(北陸先端科学技術大学院大学) 4
  ケースメソッド教授法とPBLの導入によるサービス人材の育成
水野 由香里(西武文理大学) 8
  お客様視点を持った人材育成への取り組み
前田 香保里(株式会社ANA総合研究所) 16
  ICTサービス事業を支える人材育成
川上 るり子(NECマネジメントパートナー株式会社)、池本 荘司・川瀬 訓範(日本電気株式会社) 24
  サービス産業の発展と飛躍を支えるサービス経営人材の育成を目指して
斎藤 敏一(株式会社ルネサンス) 30
     
下剋上プロジェクト 白肌 邦生・増田 央(北陸先端科学技術大学院大学) 34
     
書籍紹介    
  サービス・ロジックによる現代マーケティング理論
蒲生 智哉(目白大学) 40
  都市サービス空間の地理学
林 上(中部大学) 41
     
会議報告    
  明治大学ビジネススクール&明治大学ビジネススクールネットワーク共同開催新規事業/ウェルネスセッション
丹野 愼太郎(産業技術総合研究所) 42
  文部科学省科学技術・学術政策研究所フォーサイト/ホライズン・スキャニングシンポジウム
小柴 等(文部科学省科学技術・学術政策研究所) 44
     
SIG報告    
  SIG活動の紹介と2016年度のSIG募集
原 辰徳(東京大学) 46
     
追悼記事    
  上田完次先生のご逝去を悼む
サービス学会 会長 新井 民夫(芝浦工業大学) 47
     
会告   48
編集後記   50

Vol.3, No.1(2016年4月発刊)

目次

巻頭言    
  IoT が加速する製造業のサービス化 川森 敬太(経済産業省 製造産業局) 1
     
特集:製造業のサービス化 ~企業動向~    
  特集「製造業のサービス化 ~企業動向~」にあたって 貝原 俊也(神戸大学) 2
  製造業サービス化の試み 平井 千秋・辻 聡美・細田 順子・石橋 尚也(株式会社日立製作所) 4
  ヤマハ発動機における製造業のサービス化動向 ~Sea-Style を事例として~
石井 航・尾田 浩(ヤマハ発動機株式会社) 12
  ドイツにおける製造業のサービス化動向(2)~企業視点での Industrie 4.0~
戸谷 圭子(明治大学)・持丸 正明(産業技術総合研究所) 18
  「製造業のサービス化」座談会
渡辺 健太郎・丹野 愼太郎(産業技術総合研究所) 24
     
下剋上プロジェクト 鈴木 智子(京都大学) 34
     
書籍紹介    
  サービス・スタートアップ-イノベーションを加速するサービスデザインのアプローチ
武山 政直(慶應義塾大学) 38
  インダストリー4.0 -ドイツ第4 次産業革命が与えるインパクト
岩本 晃一(経済産業研究所) 39
     
会議報告    
  HAT-MASH2015
福田 賢一郎(産業技術総合研究所) 40
  JST RISTEX S3FIRE 第6 回フォーラム「サービスイノベーションをどうデザインするか?」
中島 正人(科学技術振興機構) 42
  Service Design Japan Conference 2016
長谷川 敦士(株式会社コンセント/Service Design Network) 44
     
SIG報告    
  サービスデザインに関するシステムズアプローチ
谷崎 隆士(近畿大学)・藤井 信忠(神戸大学)・新村 猛(産業技術総合術研究所) 46
     
     
会告   48
編集後記   50

Vol.3, No.2(2016年7月発刊)

目次

巻頭言    
  サービソロジー発展の 2 つの方向 村上 輝康(産業戦略研究所/株式会社NTTドコモ) 1
     
特集:RISTEX 「問題解決型サービス科学研究開発プログラム」(3)    
  共創的デザインによる環境変動適応型サービスモデルの構築 貝原 俊也(神戸大学)・新村 猛(がんこフードサービス株式会社)・藤井 信忠(神戸大学) 2
  文化的な公共空間における触発する体験 中小路 久美代(京都大学)・岡田 猛(東京大学)・川嶋 稔夫(公立はこだて未来大学) 山本 恭裕(京都大学)・新藤 浩伸(東京大学) 木村 健一(公立はこだて未来大学)・影浦 峡(東京大学) 10
  IT が可能にする新しい社会サービスのデザイン
中島 秀之(東京大学/公立はこだて未来大学)・平田 圭二(公立はこだて未来大学) 18
  気づきを用いたサービスモデルに関する検討(介護を事例に)
神成 淳司(慶應義塾大学)・福田 亮子((株)ベネッセスタイルケア)・村井 純(慶應義塾大学) 24
  共創価値測定尺度 ‒FKE value model
戸谷 圭子(明治大学) 32
     
一般記事    
  第3回グランドチャレンジワークショップ 2016
原 良憲(京都大学)・持丸 正明(産業技術総合研究所) 36
     
下剋上プロジェクト    
  サービスイノベーションと研究開発マネジメント
白肌 邦生・増田 央(北陸先端科学技術大学院大学) 【話し手】河原 克己 氏・伊藤 宏幸 氏・中村 信 氏(ダイキン工業株式会社) 40
     
書籍紹介    
  優れたサービスのしくみ 理念をかたちにする「仕事の基準」のつくりかた
加茂 大輔(サービス産業生産性協議会) 50
  サービス・リエンジニアリング ~顧客の感動を呼ぶホスピタリティを低コストで実現する~
伊藤 嘉博(早稲田大学) 51
     
会議報告    
  2016年度サービス学会 第4回国内大会
長坂 一郎(神戸大学) 52
  サービスデザイン/マネジメント/エンジニアリング(SDME)ワークショップ
平田 貞代(芝浦工業大学) 54
  問題解決型サービス科学研究開発プログラム 戸谷プロジェクトシンポジウム
丹野 愼太郎(産業技術総合研究所) 56
  第28回人工物工学コロキウム -人工物とヒトを結ぶ学習・スキル-
緒方 大樹・原 辰徳・太田 順(東京大学) 58
     
会告   60
編集後記   63

Vol.3, No.3(2016年10月発刊)

目次

巻頭言    
  サービス学とものづくり学の協働 藤本 隆宏(東京大学大学院経済学研究科ものづくり経営研究センター長) 1
     
特集:製造業のサービス化 ~日本の製造業の未来へ向けた学術界からの提言~    
  特集:製造業のサービス化 ~日本の製造業の未来へ向けた学術界からの提言~ 下村 芳樹(首都大学東京) 2
  製造業における「サービス価値」の創出 延岡 健太郎(一橋大学) 4
  欧州 PSS 研究の最前線とその日本製造業への意味
坂尾 知彦(リンショーピング大学) 12
  製造業のサービス化に向けて ~ICT による製造業のサービス化促進~
西岡 健一(関西大学) 18
  我が国における製造業のサービス化の変遷と今後の展望
角 忠夫(北陸先端科学技術大学院大学) 24
     
書籍紹介    
  サービス立国論 -成熟経済を活性化するフロンティア-
森川 正之(経済産業研究所) 32
  ケースブック 価値共創とマーケティング論
村松 潤一(広島大学) 33
     
会長挨拶    
  サービス研究とサービス学への期待
山本 昭二(関西学院大学) 34
  退任の挨拶
新井 民夫(芝浦工業大学) 35
     
会員活動報告    
  サービス品質の標準化を検討 ~サービス品質検討委員会
戸谷 圭子(明治大学) 36
     
会告   38
編集後記   40

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