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Engagement SIG 顧客Wait時間削減・顧客エンゲージメント向上研究会

目的

顧客サービス対応における顧客のWait時間と顧客エンゲージメントの相関関係を明らかにし、数値化・評価による改善（PDCA）を目指す。

メンバー

代表者：砂金達（株式会社ニコンインダストリアルソリューションズ事業部 CS推進課）
類似グループへの合流を希望。なければ新規設立も検討。

活動計画

月1回程度開催。場所はコアメンバーが確保できる場所（未定）
研究会は1年ごとに継続判断
主な活動成果：サービス学会国内大会での発表（形式は検討中）。